Únicamente los productos que se compren por medio de nuestra página Web (www.lanix.com) son elegibles para este proceso de devolución con Lanix. Al aceptar y realizar la compra está declarando conformidad con las descripciones y características técnicas del producto, por lo que la empresa no está obligada a aceptar cambios o devoluciones no justificadas. Para los productos Lanix comprados con distribuidores o tiendas departamentales, por favor revisar la política de devolución con la respectiva tienda.

Si no está satisfecho con el producto y desea la devolución de la cantidad pagada o el cambio del producto, deberá utilizar, en un plazo no mayor a “31” (treinta y un) días naturales a partir de la recepción de su pedido, alguno de los siguientes medios:

• Notificando a Lanix por medio de correo electrónico (soporte@lanix.com.mx) o por medio del Centro de Información a Clientes sin costo (01-662-109-0807).
• Próximamente: Ingresando con su usuario y contraseña a nuestra página Web, en el historial de sus pedidos, seleccionar los productos que desea solicitar para devolución y completar la información solicitada en el formulario.

Se le devolverá el importe conforme a la misma forma de pago que empleó al momento de la compra. En caso de que haya seleccionado pago en efectivo (ya sea contra entrega o en tienda de conveniencia próximamente) se le enviará un correo electrónico indicándole los pasos a seguir para la devolución.

Se aceptarán cambios y devoluciones siempre y cuando los productos no hayan sido desarmados, no tengan signos de deterioro y/o maltrato, se mantengan en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas, incluyendo todo tipo de accesorios y manuales. Si se detecta en la verificación que no se cumple con lo mencionado anteriormente, Lanix se reserva el derecho de no aceptar dicha devolución o de descontar el valor de las piezas faltantes en la devolución del dinero. Si la devolución no es aceptada, se procederá a reenviarle el mismo producto. En éste caso, le enviaremos por cobrar de vuelta el pedido a la dirección que se le envió originalmente.

Los cambios y devoluciones se efectuarán después de la recepción del producto en nuestro almacén y la verificación del estado en el que se encuentra.

Si sucediera un error en la entrega del producto o en la información proporcionada por Lanix (por ejemplo, si le llega el equipo de un color que no fue el que ordenó), Lanix efectuará el reemplazo del equipo (cubriendo los costos de flete) o el reembolso de la cantidad pagada.

*Disponemos de un Centro de Información a Clientes preparado para atenderlo. Puede contactarnos telefónicamente al 01-662-109-0807, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm (horario centro).